История одного кешина*

[pychick]

Забавные у нас клиенты.

Сегодня один звонил на поддержку. Рассказал трагичное: кешин отказывался жрать сторублевку от того, что он пихал ее в картоприемник. Физически не лезла (банковская карта уже купюры).

Тогда он сложил ее вдвое и таки запихнул сотку в картоприемник. Естественно, в платеж она не попала. Вынуть обратно он ее не смог.

Горестно спрашивал что делать.

Такие истории случаются практически каждый день.

Удивляюсь выдержке девочек из поддержки.

* кешин - информационно-платежный терминал для оплаты услуг и пополнения счетов. Вы их видели наверняка в метро, магазинах.

Comments

История одной девочки

[8ap8apa.livejournal.com]

Одна моя знакомая девочка, не блондинка, не клиническая идиотка, да что там, даже не глупенькая, так вот она однажды общалась с автоматом по обмену валюты в аэропорту Шереметьево 1 терминал С. Нормально так общалась, конструктивно. Купюры по 100 американских президентов она пихала именно в купюроприемник, клянусь, век воли не видать, клюквой буду, шоб я так жила..... И успешно запихала 5 сотенных купюр. До этого момента у них с автоматом все было чинно-благородно. Видимо, почуяв запах пищи, автомат, как и положено нормальному хищнику, взбесился. Он заглотил денежки, долго и вдумчиво бурчал внутренностями, лязгал, брякал, шуршал, гудел и даже легонько подскакивал. Этот пищеварительный цикл длился несколько минут, после чего разом все успокоилось и смолкло. Знакомая моя, уже заподозрившая было автомат в каннибализме, вздохнула с облегчением. Но, как говорится, не долго музыка играла: на приветливом до того мордовороте чудовища появилась зловещая багровая картинка с надписью "временно неисправен". Подруга в ужасе бежала, не забыв, впрочем, списать телефон службы клиентской поддержки банка-хозяина чудовища.
В банк я звонила сама, тряхнув профессиональной стариной. Мне там вежливо и доходчиво объясняли, что инкассировать автомат и выявить излишек по оперкассе занимает ровно две недели. Не больше, не меньше.
Восхищаюсь выдержкой и высоким профессионализмом девочек из поддержки:-)
Да, деньги моей подруге вернули примерно через месяц. Без двух дней.

Re: История одной девочки

[v-pychick.livejournal.com]

Вернули - и слава богу :) Конечно, железяки эти - страшная вещь. Я, как человек, знакомый с ними "изнутре" очень им не доверяю. Да и вообще всему банковскому делу.

ЗЫ. У нас инкассация и проверка один-два дня :)

[8ap8apa.livejournal.com]

В общем, и у них не две недели, конечно же, как ты сам понимаешь:)
Я вот чисто коммерческого смысла в таких сроках не вижу: как может банк в собственных корыстных целях использовать зажеванную банкоматом клиентскую наличку в количестве аж 500 баксов и в течение аж 2-х недель?:)
А я как раз люблю банковские железяки. Они обезличенно равнодушны, у них не бывает накладных километровых гелиевых ногтей отвратительного вида, они не рявкают повелительно, не умничают манерно, не вопрошают "А я-то тут при чем??", они тихо-мирно делают свою работу, что клиенту, собственно, от банка и нужно. :)

[v-pychick.livejournal.com]

Да физическую-то инкассацию проводя как можно скорее, т.к. банку невыгодно, чтобы железяка простаивала. Но, с другой стороны, инкассационная служба одна и все ее поездки на день обычно расписаны, а железяк много, поэтому обычно инкассаторы приезжают к ней через день. Физически в банк деньги попадают обычно вечером. А там уж как у кассиров пересчета руки дойдут. Бумажек много опять же. Бюрократия.